Reklamačný poriadok

1. Tento reklamačný poriadok (ďalej len „Reklamačný poriadok“) upravuje podmienky, spôsob a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady (ďalej len „reklamácia“) na tovar zakúpený prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho spotrebiteľom.
2. Predávajúcim je obchodná spoločnosť:
   • Obchodné meno: Kiara Group s.r.o.
   • Sídlo: Pltnícka 2099/36, Varín 013 03
   • IČO: 51 199 980
   • Zapísaná v: Obchodnom registri Mestského súdu Žilina, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 68677/L
   • E-mail pre kontakt a reklamácie: cutebox.mysteryshop@gmail.com
3. Kupujúcim (Spotrebiteľom) je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania, a ktorá nakúpila tovar od Predávajúceho.
4. Tento Reklamačný poriadok bol vypracovaný v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“).

1. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí Kupujúcim, ako aj za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej dobe.
2. Všeobecná záručná doba pre spotrebiteľov je 24 mesiacov a začína plynúť od momentu prevzatia tovaru Kupujúcim.
3. Za vadu tovaru sa považuje stav, kedy tovar nemá vlastnosti, ktoré si zmluvné strany dohodli, ktoré Predávajúci opísal, alebo ktoré Kupujúci mohol dôvodne očakávať vzhľadom na povahu tovaru.
4. Zákonné dôvody na zamietnutie reklamácie (Výluky zo záruky): Záruka sa nevzťahuje a Predávajúci uplatnenú reklamáciu zamietne, ak vada vznikla:
   • a) V dôsledku bežného opotrebovania tovaru spôsobeného jeho obvyklým a prirodzeným používaním (napr. prirodzené ošúchanie rohov tašky, vyblednutie farieb dlhým nosením, ošúchanie zipsu atď.).
   • b) Mechanickým poškodením tovaru zo strany Kupujúceho alebo tretej osoby (napr. roztrhnutie kabelky, prerezanie látky, odlomenie plastových častí silou, rozbitie atď.).
   • c) Nesprávnym, nešetrným alebo nevhodným zaobchádzaním s tovarom alebo jeho používaním v rozpore s jeho účelom.
   • d) Nesprávnou údržbou a čistením (napr. vypranie textilného produktu alebo uteráčika na nevhodnej teplote, použitie agresívnych chemikálií atď.).

1. Kupujúci berie na vedomie a odoslaním objednávky výslovne súhlasí s tým, že produkt s označením „Mystery Box“ (alebo Tajomný balíček) je zo svojej podstaty produktom s momentom prekvapenia.
2. Obsah tohto produktu (konkrétne druhy tovarov ako napr. zápisníky, perá, peračníky, taštičky, kabelky, uteráčiky a pod., ich farebné vyhotovenie, dizajn, motívy a značky) je v momente objednávky neznámy a je náhodne generovaný a miešaný Predávajúcim.
3. Vylúčenie subjektívneho vkusu z reklamácie: Skutočnosť, že konkrétny obsah Mystery Boxu, jednotlivé predmety v ňom obsiahnuté, ich farba, motív, estetický vzhľad alebo dizajn nezodpovedajú osobnému vkusu, subjektívnym preferenciám, predstavám alebo očakávaniam Kupujúceho alebo dieťaťa, pre ktoré bol produkt zakúpený, NIE JE vadou tovaru a nezakladá právo na uplatnenie reklamácie.
4. Predávajúci garantuje, že súhrnná obvyklá maloobchodná hodnota produktov umiestnených vo vnútri Mystery Boxu v čase predaja zodpovedá alebo prevyšuje kúpnu cenu, ktorú Kupujúci za daný Mystery Box zaplatil.
5. Reklamáciu je možné uplatniť výhradne na skutočné mechanické, funkčné alebo výrobné vady jednotlivých predmetov v boxe (napr. nefunkčný zips na peračníku z výroby, roztrhané či chýbajúce strany v zápisníku z výroby atď.).

1. Ak se na tovare (alebo na niektorej z vecí obsiahnutých v Mystery Boxe) vyskytne výrobná alebo funkčná vada, Kupujúci má právo vadu vytknúť (uplatniť reklamáciu) bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil.
2. Kupujúci uplatňuje reklamáciu zaslaním popisu vady a reklamovaného tovaru na e-mailovú adresu: cutebox.mysteryshop@gmail.com alebo poštou na adresu sídla spoločnosti: Kiara Group s.r.o., Pltnícka 2099/36, Varín 013 03.
3. K reklamácii je potrebné doložiť:
   • Doklad o kúpe (faktúru alebo potvrdenie objednávky).
   • Podrobný popis vady (odporúča sa priložiť fotografiu alebo videozáznam poškodenia).
   • Výber práva, akým spôsobom požaduje Kupujúci vadu odstrániť (oprava alebo výmena).
4. Logistické pravidlo pre Mystery Box: Ak vykazuje vadu iba jeden konkrétny predmet nachádzajúci sa vo vnútri Mystery Boxu (napr. jedno chybné pero alebo jeden poškodený zápisník), Kupujúci na posúdenie reklamácie neposiela celý Mystery Box, ale po dohode s Predávajúcim zasiela výhradne tento jeden konkrétny vadný predmet.

1. Kupujúci má pri zistení vady primárne právo na odstránenie vady, a to buď formou opravy tovaru, alebo výmeny tovaru za nový, bezchybný kus.
2. Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady (opravu alebo výmenu), ak to nie je možné alebo ak by mu to spôsobilo neprimerané náklady vzhľadom na hodnotu tovaru a závažnosť vady.
3. Vzhľadom na špecifickú povahu Mystery Boxu, kde sa jednotlivé predmety v ponuke priebežne obmieňajú, v prípade nedostupnosti totožného reklamovaného predmetu má Predávajúci právo splniť svoju povinnosť poskytnutím:
   • Adekvátneho náhradného tovaru v rovnakej alebo vyššej hodnote a podobného charakteru.
   • Primeranej zľavy z kúpnej ceny prislúchajúcej hodnote daného poškodeného predmetu.
   • Vrátením pomernej časti kúpnej ceny zodpovedajúcej hodnote daného poškodeného predmetu.
4. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí za vadný predmet/box) v prípadoch stanovených zákonom (ak Predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, alebo ak sa vada prejavila opakovane).
5. Predávajúci vybaví reklamáciu a vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie o vybavení reklamácie najneskôr do 30 dní [✅] odo dňa uplatnenia reklamácie.

1. Kupujúci (spotrebiteľ) má právo v súlade so Zákonnom o ochrane spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní [✅] od prevzatia zásielky.
2. Pravidlo kompletnosti pre Mystery Box: Keďže produkt Mystery Box je predávaný ako jeden ucelený set a jeden nedeliteľný predajný celok, Kupujúci NEMÔŽE odstúpiť od zmluvy len sčasti (napríklad nechať si z boxu vybrané predmety, ktoré sa mu páčia, a zvyšné veci vrátiť). Ak Kupujúci využíva právo na vrátenie tovaru do 14 dní bez udania dôvodu, je povinný vrátiť Mystery Box kompletne celý, vrátane pôvodného balenia (krabice) a všetkých predmetov, ktoré v nahrávali v ňom doručené.
3. Vrátený Mystery Box a produkty v ňom nesmú javiť známky používania, nosenia, nesmú byť poškodené ani znečistené a textilné produkty nesmú mať odstránené ochranné štítky či visačky.
4. V súlade so zákonom náklady na vrátenie tovaru (poštovné a balné smerom od Kupujúceho k Predávajúcemu) znáša v plnej výške Kupujúci.

1. Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný od 01.08.2026 a nahrádza akékoľvek predchádzajúce znenia.
2. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmeny a doplnenie tohto Reklamačného poriadku. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke e-shopu.

---